空调安装2年发现室外机竟没固定 维修回复要收费才给加固
家住沧州市佳苑领域5号楼1单元1804号的任先生使用空调两年后，发现空调室外机被安放在窗外的平台上，室外机旁就是空调机架，但架上没有放置东西。室外机的边缘有两个拧螺丝用的抓扣，但扣上空空如也，并没有拧上螺丝。“我那天发现这一情况后真吓了一跳，室外机不固定好，要是刮大风把它刮下去砸着人可了不得。他立即向空调售后人员反映了情况，对方表示要想加固室外机需交费。昨天，任先生向记者反映了这件烦心事，令他不解的是：当初安装空调是免费的，难道室外机不该当时就加固好吗？现在再收费合理吗？
昨天一早，记者来到了家住佳苑领域5号楼1单元1804号的任先生家中。任先生拿出一张空调发票后告诉记者，他家的空调是2013年6月在新华路一家商场购买的，当时商家的售后人员来家里装好室内机和室外机后，他也没太注意室外机的安装位置。2015年上半年的一天，任先生打国网沧州供电公司有奖参与开窗户向外张望，偶然看到了放在窗外平台上的室外机，他惊讶地发现，室外机并没有放到平台上的空调机架里，而且也没有用螺丝固定。他赶紧向空调售后人员打电话反映了情况。售后人员来到任先生家看了室外机的情况后表示，两年前来安装空调的人员现在已经不在他们售后干了，为什么没固定他也不清楚。现在如果想加固的话，需要交100元钱的费用。
昨天上午，记者与这家空调品牌的销售人员取得联系。对方表示，售后人员去顾客家里安装空调时，如果室外有空调机架，并且尺寸与空调外机适合的话，售后人员肯定会把室外机放进空调机架里，并且用螺丝进行固定；如果室外没有空调机架或者尺寸不合适，售后人员只能把室外机放到室外平台上或者重新安装空调机架，然后加以固定。总之，给室外机加固是必须的程序。根据任先生反映的情况，他们会尽快委派售后人员去现场查看，尽快沟通解决此事。
代码网提示
针对频发的空调消费投诉，用户在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。
其次，空调需要维修时，做好选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修，维修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。
昨天一早，记者来到了家住佳苑领域5号楼1单元1804号的任先生家中。任先生拿出一张空调发票后告诉记者，他家的空调是2013年6月在新华路一家商场购买的，当时商家的售后人员来家里装好室内机和室外机后，他也没太注意室外机的安装位置。2015年上半年的一天，任先生打国网沧州供电公司有奖参与开窗户向外张望，偶然看到了放在窗外平台上的室外机，他惊讶地发现，室外机并没有放到平台上的空调机架里，而且也没有用螺丝固定。他赶紧向空调售后人员打电话反映了情况。售后人员来到任先生家看了室外机的情况后表示，两年前来安装空调的人员现在已经不在他们售后干了，为什么没固定他也不清楚。现在如果想加固的话，需要交100元钱的费用。
昨天上午，记者与这家空调品牌的销售人员取得联系。对方表示，售后人员去顾客家里安装空调时，如果室外有空调机架，并且尺寸与空调外机适合的话，售后人员肯定会把室外机放进空调机架里，并且用螺丝进行固定；如果室外没有空调机架或者尺寸不合适，售后人员只能把室外机放到室外平台上或者重新安装空调机架，然后加以固定。总之，给室外机加固是必须的程序。根据任先生反映的情况，他们会尽快委派售后人员去现场查看，尽快沟通解决此事。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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