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活受罪,花了5万元的空调年年修

当前栏目:新闻|来源:未知|作者:中维|更新时间:2015-01-30
        春节将至,家电市场销售红火一片。买到中意的家电产品回家后,售后服务却成了消费者最头疼的问题。昨日,记者从江苏省家用电器维修协会获悉,2014年第四季度全省共接到家电产品质量和售后服务投诉咨询3625件。其中空调及中央冷暖系统1015件占28%、液晶彩电725件占20%、手机508件占14%。“商家、厂家处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”是消费者主要反映的问题;从协会处理情况来看,空调维修、中央空调及供暖系统投诉的处理难度最大。

活受罪,花了5万元的空调年年修



买中央空调花5万元 夏天不制冷冬天不制热

“我家的中央空调买了不到3年,当时花了5万元。结果装好了等到要用的时候,制冷制热效果差得不得了,冬天在家要穿羽绒服,夏天还要开电风扇,年年要维修,年年投诉维权,简直‘活受罪’”,家住江宁金王府小区的张先生向记者反映,“家中的中央空调一年起码维修2次,每次都要维修一个星期,家里墙面管道要各种拆,好好的家变成了灾难现场。”究竟是怎么回事呢?张先生介绍,当时新家购置了一台5万元的中央空调,随后委托安装公司进行安装,之后新家开始了装潢。“装修好了总要吹半年吧,中央空调就没有立刻试用,等用的时候就发现不对了,这个时候再找负责人就找不到了。”张先生吐槽,每次空调坏了,三方就开始“踢皮球”,产品厂家说是安装企业的问题,安装企业说是装修企业的问题,装修企业说是产品不好,厂家维修人员每次上门以充氟敷衍了事……

久而久之,张先生一肚子火,便向协会平台投诉。江苏省家用电器维修协会秘书长徐学录告诉记者,“协会派出专家,根据张先生家的空调结构和安装施工情况一一查看,判断是由于安装位置不合理、安装难度大、安装管材差,造成铜管漏氟所引起。如要彻底修复,必须将部分整体装修拆除,需要费用1.5万多元。”后来经协会2个月的协商,由厂家承担50%、安装企业承担30%、装修企业承担20%的修复费用,才彻底解决了问题。徐学录表示,“中央空调的安装施工是非常重要的环节,一旦不注重细节、设计不合理,隐患比较大。交付时一般很难发现问题,使用一两年出现问题后,责任很难界定。因此该类问题在投诉中最突出,也最难处理。”

购买前查看商家资质证书

记者了解到,中央空调在投诉案例的处理中最为特殊,因为机器设备和家装连为一体,一旦出现问题,要影响到整个家装的结构。重新修复,费用甚至可高达数万元,特别容易发生安装企业、装修企业和产品厂家三方推诿。近日,无锡王先生家中安装的锅炉地暖,也因施工和设计问题,造成装修后采暖效果不好。经专家鉴定,发现施工中有一些管线偷工减料,主因是装修采用了大理石墙面后,墙体吸热,设计中没有考虑到,导致整体温度上不来。通过反复协商,最终由商家赔偿了王先生2万元。

近年来这类问题逐渐上升,如何从源头上避免,让消费者少操心呢?据介绍,江苏省家电维修协会专门成立了“舒适家居专业委员会”,针对中央空调、新风系统、中央冷暖系统、净水系统的销售和安装单位强化行业规范管理,要求对企业技术人员和施工团队进行严格培训和考核,考核通过方能上岗。“2015年江苏省家电维修服务行业管理领导小组,将对江苏省内家电维修,中央空调及中央供暖系统安装施工单位严格考核,对安装施工服务规范的单位颁发‘行业企业资质等级证书’,确保从源头控制和减少这类纠纷的发生”,徐学录提醒,“此次规范管理从今年3·15开始实施,今后消费者在购买和安装中央空调及中央供暖系统时,可要求商家提供资质证书,如果没有,消费者就要多个心眼了。”


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