买4台空调3台出故障，报修近两年都没有修好
投诉:市民梁先生前年购买了4台某知名品牌空调,其中3台为冷暖1.5匹挂机,1台为冷暖3匹柜机,共花费13000元。自安装当天至现在,近两年时间中就有3台挂机出现故障,空调维修人员屡次上门无法解决,为此他非常失望,干脆叫维修人员不要再来维修了,自己更换其他品牌。
买4台空调3台出故障，报修近两年都没有修好
梁先生说,在安装当天,上门的师傅就以多种理由收费。“收了安装费和高空费,管线加装也要收钱,整套房加了20多米的管子,每米100元。4台机共收取安装费2800元,这些收费都没有开收据和发票。”
交了钱,梁先生以为可以安心使用新空调了,没有想到当天就有一台空调出现问题。“开机不久就停机,问客服说是烧了保险丝,他们上门之后就在楼下随便找家五金店买了零件换上,而且所有空调在使用过程中都感觉声音十分大。”
梁先生说,3天后,其中有1台挂机内出现异响,经多次报修,过了11天才有人上门维修。“到冬天使用暖气,使用过程中3台挂机都出现过问题,要么开机没反应,要花很长时间重新启动转换功能模式;要么运行过程中自己停机,而且还不时有机件撞击的声响。再次找人维修,师傅上门检查不出问题,不了了之。”
“我已经打了很多次电话,每次都没法解决问题,现在我叫他们(维修人员)不要来了,我直接换其他品牌的空调。”梁先生说。
回应:记者就此事致电该知名品牌方面,对方表示不清楚故障原因,将会反映到有关部门尽快处理。
买4台空调3台出故障，报修近两年都没有修好
梁先生说,在安装当天,上门的师傅就以多种理由收费。“收了安装费和高空费,管线加装也要收钱,整套房加了20多米的管子,每米100元。4台机共收取安装费2800元,这些收费都没有开收据和发票。”
交了钱,梁先生以为可以安心使用新空调了,没有想到当天就有一台空调出现问题。“开机不久就停机,问客服说是烧了保险丝,他们上门之后就在楼下随便找家五金店买了零件换上,而且所有空调在使用过程中都感觉声音十分大。”
梁先生说,3天后,其中有1台挂机内出现异响,经多次报修,过了11天才有人上门维修。“到冬天使用暖气,使用过程中3台挂机都出现过问题,要么开机没反应,要花很长时间重新启动转换功能模式;要么运行过程中自己停机,而且还不时有机件撞击的声响。再次找人维修,师傅上门检查不出问题,不了了之。”
“我已经打了很多次电话,每次都没法解决问题,现在我叫他们(维修人员)不要来了,我直接换其他品牌的空调。”梁先生说。
回应:记者就此事致电该知名品牌方面,对方表示不清楚故障原因,将会反映到有关部门尽快处理。
帮助过的人数
上一篇：邯郸一空调安装工八楼坠落奇迹生还
相关推荐
保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
全国售后服务网点
- 一线
上海、北京、深圳、广州、成都、杭州、重庆、武汉、苏州、西安、天津、南京、郑州、长沙、沈阳、青岛、宁波、东莞、无锡
- 二线
昆明市、大连市、厦门市、合肥市、佛山市、福州市、哈尔滨市、济南市、温州市、长春市、石家庄市、常州市、泉州市、南宁市、贵阳市、南昌市、南通市、金华市、徐州市、太原市、嘉兴市、烟台市、惠州市、保定市、台州市、中山市、绍兴市、乌鲁木齐市、潍坊市百、兰州市
- 三线
潍坊、保定、镇江、扬州、桂林、唐山、三亚、湖州、呼和浩特、廊坊、洛阳、威海、盐城、临沂、江门、汕头、泰州、漳州、邯郸、济宁、芜湖、淄博、银川、柳州、绵阳、湛江、鞍山、赣州、大庆、宜昌、包头、咸阳、秦皇岛、株洲、莆田、吉林、淮安、肇庆、宁德、衡阳、南平、连云港、丹东、丽江、揭阳、延边朝鲜族自治州、舟山、九江、龙岩、沧州、抚顺、襄阳、上饶、营口、三明、蚌埠、丽水、岳阳、清远、荆州、泰安、衢州、盘锦、东营、南阳、马鞍山、南充、西宁、孝感、齐齐哈尔
