揭秘上门手机维修服务：记者深入调查发现翻新部件替换客户原件现象

记者潜入O2O手机维修平台：以翻新部件替换顾客原装件

7月中旬，“闪修侠”的一名工程师正在为客户更换屏幕。这台手机的屏幕由于被更换为“组装屏”，已经损坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”。

“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O2O维修平台受到众多手机消费者的青睐，迅速崛起，但便捷快速的背后，维修平台的投诉量也在不断增加，且主要集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换三次都出现问题，最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假乱真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。

修不好的“原厂品质”屏幕

张立强在“闪修侠”平台更换的手机屏幕已经坏第三次了，无奈之下，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。

张立强的iPhoneX是在今年3月摔坏的，在网上一番查询、对比后，发现“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。

“虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，距离又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

正如“闪修侠”的宣传一样，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。

“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证的。”张立强说自己当时有点生气，觉得被欺骗了。

维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费更换。

这还不是最重要的，新换上的屏幕多次出现跳屏、触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。

原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了问题，屏幕上端部分翘起，“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量存在严重问题。

陆文在“极客修”的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”更换了两次屏幕，共花费2900元，但他的手机屏幕还是没能修好。

“原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。”

7月19日，一名“极客修”工程师为客户换屏后，正将换下的完好原装内屏打包，准备带走。

陆文向“极客修”平台反馈此事，平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修。

打完折扣，第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。

旧屏翻新继续更换给客户

遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件是否存在问题？换下来的配件去了哪里？

“基本上，说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。

按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。

徐诚最多的时候一天接了近20单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉公司不会管。”徐诚说。

维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？

“极客修”平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。

“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。

徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，“但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”

差价上千的组装屏与原装屏

发现iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。

“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。

徐诚轻声地答道：“可能是上次胶没粘好”。

这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真差”。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。

“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。”徐诚说，“组装屏”是非原装配件组装的，除了触摸不灵等问题，还容易开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

上述生产商表示，“组装屏”是指完全采用非原装配件，组装而成的屏幕，因为价格较低，备受维修行业青睐，“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”

公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年，经过快速发展，已经成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个主要城市部署了40个服务运营中心，服务用户1000余万。

公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，该企业成立于2015年，经过迅速扩张，已成为手机上门维修领域的独角兽企业。目前，闪修侠估值已超10亿元，已在30个主要城市设立了40个服务运营中心，服务用户超过1000万。

组装屏、原压屏成为维修行业的痛点 同样的问题不仅出现在“闪修侠”，另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。 极客修平台隶属于重庆天极云服科技有限公司，成立于2015年1月，截至2018年，极客修上门业务已覆盖全国近百座城市，服务数百万人群。 工程师林兴在“极客修”平台工作了四个月，其中前三个月都是修苹果系列的手机，但由于“返修率”过高，他转而开始修安卓产品。 “说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕几乎都是组装屏，最容易出问题。”林兴说，有一个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。 按照林兴的说法，公司对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低平台的返修数据，公司要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报告即可。 这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证实：“原压屏都很少，我们换的基本都是组装屏。” “极客修”海淀营业点，这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台，与另一家知名的O2O平台“闪修侠”一样，存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。 公司对于客户的原装屏幕也是统一回收的，尽管这一点并没有出现在客户的维修合同中。 “那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗？”马先生问道。 “这个是折后价，相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用，如果按原价，你还要多出一两百块钱。”王华说。 为什么公司不用原压屏，王华的解释是原压屏有一定风险而且成本比组装屏高，“如果压屏没压好，那这个屏就彻底废了”。 工程师的“挖单”猫腻 7月19日下午，王华一个朋友找他换屏，王华告诉对方，如果换“极客修”的屏，可以免费给她换，但质量太差。最后，王华带着她到中关村e世界重新买了一块原装屏换上，“朋友亲戚修手机，我一般都是给他们买原装配件换，毕竟我们是干这个的，知道这个行业的水有多深。” “挖单一般分两种，一种是在维修中发现了手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机稍微有点问题，就往大了说。”徐诚说。 （文中除潘翔外均为化名） 律师说法 模糊概念以次充好涉嫌欺诈 广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别，使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；夸大其词，将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明，无质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。 (来源:新京报微信公号) 杭州家电维修上门维修 杭州有许多家电维修公司提供上门维修服务，以下是其中一些： 1.杭州家电维修服务中心：提供空调、冰箱、洗衣机、电视等家电的维修服务，可上门维修。 2.杭州家电维修网：提供空调、冰箱、洗衣机、热水器等家电的维修服务，可上门维修。 3.杭州家电维修师傅：提供空调、冰箱、洗衣机、电视等家电的维修服务，可上门维修。 4.杭州家电维修中心：提供空调、冰箱、洗衣机、电视等家电的维修服务，可上门维修。 5.杭州家电维修联盟：提供空调、冰箱、洗衣机、电视等家电的维修服务，可上门维修。 以上是杭州一些家电维修公司的信息，具体选择可以根据自己的需求和口碑来决定。