干家政保洁怎么入行(保洁部门员工培训计划)

清洁部门员工培训计划 清洁管理至关重要，这是我上月整理的，希望对你有所帮助 清洁员培训资料 一、工作职责 1、负责所辖区域（室内、室外）设施、设备日常清洁与维护。 2、遵从上级领导的工作安排并按时按量完成任务。 3、积极参与部门组织的培训并按照规范操作应用于实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定进行操作。 5、协助、配合班长、保安发现工作问题，及时汇报。 6、制止、劝阻所负责区域内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：由内至外，由上至下，由左至右，先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内向外，从边缘开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：由上至下，由左至右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超过2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、清洁过程中应注意的事项 1、表情和蔼、热情，始终保持微笑；在公共区域清洁工作时脸部带微笑，目光不能呆滞、四处张望或无精打采。 2、保持口腔清洁；言谈、口齿清晰，不大声喧哗、不说粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事询问，一定做到有问必答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客户谈论与工作无关的话题。 4、仪容仪表：每天保持良好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行，且必须穿着最新款式的工作服，不得季节性着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放置温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： A、绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好的清洁效果。 B、洗洁精：用于清除物品表面、地面油渍多现象。 C、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 D、128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油渍、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： A、盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬实地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） B、漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 C、红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬实材质物品污渍。 6、碱性清洁剂： A、洗手液：用于洗手间洗手。 B、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 C、烧碱：用于硬实地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： A、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 B、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 C、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 D、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 E、如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍： A、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。 B、静电吸尘油：用于推尘板推尘。 C、地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。 D、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。 E、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。 F、香精球：用于男洗手间小便池除异味。 G、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。 H、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，以免腐蚀地面。 五、常用工具的认识与使用 1、扫把（胶扫把、竹扫把）：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里向外顺序。 2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

2、垃圾桶：用于盛放废弃物，在使用时，应一手握扫帚，一手持垃圾桶同时操作。

3、拖布、拖桶：用于拖拭地面，拖地时需将拖布中的水分拧干，以防地面湿滑导致行人滑倒，同时展开拖布以扩大清洁面积，提高拖布的使用效率。拖桶中的水量不宜超过三分之二，清洗拖布时动作要轻柔，并留意过往行人，以防水溢出影响行人或拖把杆触碰到行人。根据物品的污渍程度适时更换清水，并加入中性清洁剂一同使用。

4、尘推：适用于瓷砖、大理石、木地板地面，先进行推尘，推尘完毕后喷洒尘推油，静置10分钟后使用。

5、水刮：用于地面清洗、雨天除水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙面瓷砖，按照从上至下、从左至右的顺序操作，涂水时拧干多余水分，防止地面积水影响行人，工具使用完毕后用毛巾擦干，以防生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙面上的胶印、口香糖及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷用于清洗便池。

9、胶手套：用于卫生间操作或使用酸、碱性清洁剂时提供防护。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面的灰尘、污渍。

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面的清洁，其特点是无碎毛，表面光滑。

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面的严重污渍。

13、伸缩杆：与玻璃刮配合使用，主要用于清洁高层玻璃、瓷砖、木板墙面。

14、铝梯：用于清洁高层位置的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于存放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用 A、洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前检查底盘安装是否牢固，根据地面材质选择合适的磨片。使用率较高，使用前放置指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。 B、吸水机：用于地面清洗、漏雨产生的积水情况。 C、吸尘机：用于地毯、地面、缝隙吸尘，但不能吸入大颗粒垃圾，以防堵塞吸口，每次使用后及时清理尘袋。 D、高压枪：用于冲洗外围地面，使用后需放清水，冲洗时双手紧握枪头，以防高压伤人。 E、抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面光泽、亮度，延长使用寿命。 F、烘干机：用于地毯清洗后的吹干或应对漏雨的应急处理。 以上所有机械在使用前需检查电线是否完好无损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用后，应清洗干净并擦拭干净。电动清洁工具还需将电源放置指定位置，以便下次使用。

六、清洁物品材质的识别 A、地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 B、地板：木质地板、胶地板。 C、不锈钢：镜钢、亚钢。 D、墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 E、垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 F、拖把：棉质、布条。 G、扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。 H、玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的基本操作 1、扫地、拖地：扫地时一手握扫帚，一手拿灰斗，边扫边将垃圾装入灰斗；拖地时后退着拖，按照地板、地砖的纹理进行拖洗，每拖3平方米进行一次拖把清洗。 2、毛巾的使用：将毛巾对折为8面，正反两面共计16面。 3、擦拭办公桌：根据办公桌材质选择合适的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢清洗剂，先用干毛巾擦去灰尘，再将不锈钢清洗剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。 5、玻璃门的清洁： A、用涂水器蘸取含有清洁剂的水逐块擦洗玻璃门； B、每块擦洗后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的残留清洁剂； C、每次刮刀刮擦后用半干湿毛巾擦拭刮刀胶片，以去除刮刀胶片上的清洁剂，然后进行下一次工作； D、清洗工作完成后将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。 A、先用干毛巾擦去灰尘； B、将铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 7、公用烟灰缸的清洁： A、将烟灰缸内烟蒂捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰缸的清洁，洗净擦干后换上干净的石米； B、将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以去除烟灰； C、将洗净的石米放入清洁桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗； D、将洗净的石米晒干后及时收回放回指定地点，以备后用。 8、洗手盆的清洁：用毛巾沾上洁而亮进行洗手盆的清洁，每天至少用洁而亮清洁一次，然后用清水进行清洗，有难以去除的污渍时用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行擦拭。 9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以去除便池上的污迹，然后用清水进行清洗。 10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，然后用清水进行清洗，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 11、垃圾的收集：每天早、晚各收集一次垃圾，楼层收集垃圾时，选择合适的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车使用完毕后进行清洗，再放回原处。